Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitar reembolsos en delmoryxevia
Condiciones Generales de Reembolso
En delmoryxevia, nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad en análisis de tendencias financieras. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece claramente las condiciones, procedimientos y plazos para procesar dichas solicitudes.
Plazo para Solicitudes de Reembolso: 30 días
Desde la fecha de contratación del servicio o participación en el programa
Servicios Elegibles para Reembolso
- Programas de aprendizaje no iniciados dentro de los primeros 14 días
- Servicios de análisis financiero con deficiencias técnicas comprobables
- Suscripciones canceladas dentro de las primeras 48 horas sin uso del servicio
- Servicios interrumpidos por causas atribuibles a delmoryxevia por más de 72 horas
Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envía tu solicitud por correo electrónico a info@delmoryxevia.com incluyendo tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de los criterios establecidos en esta política.
Paso 3: Resolución
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, procederemos con el reembolso según el método de pago original.
Paso 4: Procesamiento
Los reembolsos se procesan en 7-10 días hábiles para tarjetas de crédito y hasta 15 días para transferencias bancarias.
Excepciones y Limitaciones
Ciertos servicios y situaciones no califican para reembolso. Es importante que conozcas estas limitaciones antes de solicitar nuestros servicios:
- Servicios utilizados por más del 30% de su duración total
- Programas completados en su totalidad, independientemente de la satisfacción del cliente
- Servicios personalizados que han sido entregados según especificaciones acordadas
- Reembolsos solicitados después de 30 días calendario desde la contratación
- Servicios gratuitos o promocionales incluidos como bonificación
Reembolsos Parciales Disponibles
En casos específicos, ofrecemos reembolsos proporcionales basados en el uso del servicio
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes por razones de seguridad y cumplimiento normativo.
- Tarjetas de Crédito/Débito: 7-10 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
- Transferencia Bancaria: 10-15 días hábiles según la entidad bancaria
- PayPal: 3-5 días hábiles una vez procesado
- Monederos Digitales: 5-7 días hábiles dependiendo del proveedor
Casos Especiales
delmoryxevia considera casos especiales que pueden requerir evaluación individual. Estos incluyen circunstancias excepcionales como problemas de salud, situaciones familiares graves o cambios significativos en la situación financiera del cliente que impidan el uso del servicio contratado.
Para estos casos, nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar una solución adecuada, que puede incluir suspensión temporal del servicio, crédito para uso futuro, o reembolso parcial según las circunstancias específicas.
Información de Contacto para Reembolsos
Teléfono: +34937685359
Dirección: Av. de Blasco Ibáñez, 46022 València, Valencia, Spain
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Esta política de reembolsos está vigente desde enero de 2025 y se aplica a todos los servicios contratados a partir de esa fecha.